Для устранения возникших проблем, урегулирования разногласий между продавцами и покупателями поддержка селлеров на Яндекс Маркет работает по нескольким каналам, чтобы специалисты платформы могли решить любой вопрос оперативно.
Рассказываем, как составить обращение, куда его отправить, какие вопросы специалист Яндекс Маркет может решить.
- Как связаться со службой поддержки селлеров на Я.Маркете?
- Обращение через личный кабинет
- Телефонный звонок
- Запрос по электронной почте
- Почта России
- Чат в Телеграме
- Форма обратной связи
- Социальные сети
- Яндекс Справка
- Как долго рассматривают обращение?
- Какие вопросы решает техническая поддержка продавцов на Яндекс Маркет?
- По каким вопросам обращаться не стоит?
Как связаться со службой поддержки селлеров на Я.Маркете?
Маркетплейс предлагает 8 способов связи. У каждого варианта есть свои особенности и сроки получения ответа.
Обращение через личный кабинет
Это самый быстрый и удобный способ. Здесь можно практически мгновенно решить вопрос либо получить инструкции, как разрешить ситуацию самостоятельно.
Чтобы обратиться за помощью через личный кабинет, нужно:
- Авторизоваться на сайте, введя личные данные.
- Зайти в раздел «Поддержка» (для веб-версии) или «Обращения» (для мобильного приложения).
- Нажать иконку «Создать обращение», ввести тему и вопрос.
- Отправить.
Здесь же отслеживается статус запроса, для этого можно переключаться между вкладками «Ожидают ответа», «Открытые», «Решенные». Ответ оператора отразится в разделе «Поддержка» (для ПК) или «Обращения» (в мобильном приложении). Если проблема остается нерешенной, при необходимости можно продолжить диалог с консультантом.
Ответная информация поступает оперативно и может быть использована в качестве аргументов для решения разногласий с платформой.
Телефонный звонок
В личном кабинете отражается номер телефона, на который селлер Яндекс Маркета может позвонить для решения вопросов. Сотрудник проконсультирует и поможет с устранением проблемы, даст инструкции, как это сделать самому либо переведет разговор на узкопрофильного оператора.
На общую линию ЯМ по номеру 8 (495) 136-37-96 можно обратиться, если личного кабинета еще нет. Вас переключат на консультанта, специализирующегося по сотрудничеству с селлерами.
Прямой номер, обеспечивающий поддержку продавцов Яндекс Маркета:+7 (495) 974-35-03.
По телефону предоставляют ответы только на распространенные вопросы, для частных случаев оператор попросит назвать ID магазина.
Запрос по электронной почте
Продавцы, так же как покупатели, могут задать любые вопросы по сотрудничеству, отправив электронное письмо на почту help@market.yandex.ru. Ответа на обращение придется ждать чуть дольше, чем в личном кабинете.
Почта России
Почтовым отправлением пересылают официальные документы и претензии. Специалисты советуют сначала попытаться решить вопрос через кабинет или с оператором по телефону. Если к единому мнению прийти не удалось, можно в свободной форме написать претензионное письмо, указав личные данные продавца, ID магазина и суть вопроса.
Отправляют письмо с уведомлением о вручении по адресу: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, ООО «ЯНДЕКС».
Чат в Телеграме
В мессенджере Telegram организован чат поддержки продавцов от Я.Маркет. Найти его можно по ссылке t.me/chat_marketplace_YM2.
Здесь же в шапке профиля можно воспользоваться полезными ссылками:
- раздел «Справка» для решения вопроса самостоятельно;
- правила чата;
- теги чата для поиска ситуаций, схожих с вашими;
- связь со специалистом.
Форма обратной связи
Яндекс Маркет оказывает поддержку селлерам через форму обратной связи. Она выручит, если нет доступа к личному кабинету.
Для получения консультации необходимо:
- Зайти в раздел Яндекс Справка для продавцов.
- Найти вкладку «Служба поддержки» и нажать на нее.
- В открытом меню выбрать способ получения ответа: по электронной почте или по телефону.
- При нажатии на нужную строку откроется форма, в которую следует ввести данные, а затем отправить.
Ответ следует ожидать на почту, либо специалист перезвонит, когда решение по вашей проблеме будет принято.
Социальные сети
Через социальные сети также можно задать вопрос в поддержку ЯМ.
Для запросов работают следующие ссылки:
- https://vk.com/yandex.market – официальная группа Вконтакте для всех (селлеров и покупателей);
- https://vk.com/yandex.market.for.sellers – группа Вконтакте, где выходят последние новости, связанные с продажами и обновлениями на ЯМ, здесь можно найти ответ на свой вопрос самостоятельно или воспользоваться онлайн-помощником;
- https://ok.ru/yandex.market – официальная группа в Одноклассниках.
Яндекс Справка
Поддержка Яндекс Маркет для продавцов предлагает найти решение проблемы самостоятельно без технических специалистов через раздел Я.Справка. Здесь есть ответы на часто задаваемые продавцами вопросы. Вся информация рассортирована по разделам для удобства поиска.
Здесь есть общие инструкции для тех, кто только планирует стать продавцом, а также советы новичкам, освещены и более детальные вопросы, например, по продвижению, работе с заказами и другое.
Чтобы воспользоваться сервисом для продавцов, необходимо:
- Найти на странице вкладку Яндекс Справка и нажать на иконку, либо открыть в браузере по ссылке https://partner.market.yandex.ru/welcome/partners.
- Выбрать раздел и подраздел, которые вас интересуют, и изучить их.
Этим способом лучше воспользоваться до обращения в службу поддержки, так как в Справке подробно расписаны ответы на множество вопросов. Тут можно не только найти решение своей проблемы, но и изучить другую информацию, чтобы в будущем быть готовыми к некоторым нюансам.
Как долго рассматривают обращение?
Служба поддержки Яндекс Маркет для продавцов рассматривает обращения в разные сроки в зависимости от выбранного способа связи, а также от его верной формулировки и направления. Чтобы получить точное решение, лучше описать проблему по пунктам, прикрепить необходимые документы и скриншоты.
Обращение через личный кабинет обрабатывается несколько минут для общих вопросов и 1 рабочий день, если необходима детализация.
Если селлер Яндекс Маркет по телефону звонит в службу помощи, то оператор отвечает практически сразу, либо при большой загруженности соединение займет до 10 минут. Заказанный через форму обратной связи звонок консультант обработает в течение 30 минут, а в случае запроса по почте – в течение дня.
Когда проблема связана со сбоями работы платформы, придется привлекать технических специалистов, тогда решение появится в течение 3 рабочих дней, но обычно это происходит быстрее.
В соцсетях на СМС отвечают в течение 10-15 минут.
Сотрудникам поддержки селлеров Яндекс Маркет в канале Телеграм на решение простого вопроса потребуется до получаса. Если он сложный, то задача передается в спецотдел, а продавцу озвучивают примерные сроки ответа.
Работа в чате осуществляется по графику 9:00-21:00 по МСК, если обращение поступило позже, его рассмотрят на следующий день.
Официальные претензии, направленные почтой, рассмотрят в течение 35 рабочих дней с момента получения.
Какие вопросы решает техническая поддержка продавцов на Яндекс Маркет?
Консультанты помогают селлерам решать любые вопросы, возникающие на старте и при дальнейшем пользовании маркетплейсом. Среди них:
- регистрация продавца;
- работа в личном кабинете (добавление товаров, возврат и доставка, оформление и другое);
- финансовые вопросы;
- технические проблемы (проблемы с доступом в ЛК, сбои на площадке и другое).
По каким вопросам обращаться не стоит?
Специалисты не работают с вопросами, не связанными с работой маркетплейса. К таким можно отнести сложности денежных переводов, возникшие по вине банка, технические проблемы, появившиеся в силу некачественной работы интернета или ПК продавца, и другие.
