Оформить возврат на АлиЭкспресс возможно, когда товар пришел с браком, не подходит покупателю по характеристикам или значительно отличается оттого, что было заявлено в карточке.
Лучшим решением в такой ситуации является открытие спора. Но некоторые клиенты AliExpress предпочитают связывать с продавцом напрямую.
Как вернуть неподходящий товар с соблюдением требований торговой площадки и российского законодательства? Расскажем в нашем материале.
- Заказ не был отправлен
- Покупатель еще не получил посылку
- Возврат после получения
- Важные нюансы
- Как осуществить возврат
- Бесплатный возврат
- Одежда и обувь
- Другие товары
- Вопрос — ответ
- Когда будут возвращены деньги?
- Можно ли указать другую карту для возврата?
- Что делать в случае перевыпуска карты?
- Куда вернутся деньги, если карта заблокирована?
- Заключение
Заказ не был отправлен
Если покупка на АлиЭкспресс оформлена недавно, а магазин еще не приступил к сборке, достаточно просто ее отменить:
- Войдите в раздел «Заказы» в личном кабинете.
- Во вкладке «Активны» выберите нужный и откройте его одним кликом.
- Далее появится окно с возможными действиями.
- Кликните на «Отменить заказ», после чего он автоматически переместится в архив.
Как правило, сборка товара продавцом занимает не более 7 дней с момента поступления заявки. Если заказ еще не был отправлен, его можно отменить, написав продавцу личное сообщение.
Как вернуть стоимость товара с АлиЭкспресс? Уплаченная сумма поступит сразу, при условии, что заказ был оформлен менее 24 часов назад.
В противном случае деньги вернутся только в течение 3-10 дней.
Покупатель еще не получил посылку
Срок хранения заказа с АлиЭкспресс в пунктах выдачи составляет 5-7 дней. Указанный промежуток может меняться в зависимости от способа доставки и условий в конкретном ПВЗ.
В отделении Почты России посылка хранится 30 дней.
Если за время хранения покупатель не получит свой заказ, он будет отправлен обратно, а деньги вернутся на карту, с которой произошло списание.
Возврат после получения
Вернуть товар с АлиЭкспресс после вскрытия упаковки можно, если:
- он имеет плохое качество или не подошел по размеру;
- внешний вид или характеристики не соответствуют тем, что указаны в карточке;
- при осмотре обнаружен брак;
- товар поврежден при доставке;
- продавец прислал другу позицию.
В этих случаях возврат товара на АлиЭкспресс возможен в течение 15 дней с момента получения посылки.
Важные нюансы
Особенности, которые стоит учесть при отказе:
- Отдельные категории товаров возврату не подлежат. Например, белье, бытовая химия, отделочные материалы и другие.
- Сумма, уплаченная за доставку, возвращается только при доказанной ошибке магазина или торговой площадки, выявлении брака или повреждения в процессе перевозки.
- Товар, который не подошел покупателю, возвращают в оригинальной упаковке. Также стоит сохранить все наклейки и этикетки.
- Отправка в Китай осуществляется Почтой России. Стоимость будет известна только в отделении.
- Если выявленные недостатки не мешают покупателю использовать товар, можно оставить его себе, но при этом получить частичный возврат денег.
- Товары категорий «Обувь» и «Одежда» можно вернуть бесплатно при условии, что в карточке есть соответствующая отметка.
Как осуществить возврат
Мы подготовили пошаговую инструкцию, как сделать возврат на АлиЭкспресс:
- Начните спор в личном кабинете на сайте или в приложении.
- В появившемся окне подробно объясните возникшую проблему, приложив фото или видео. В российской версии AliExpress спор сразу же рассматривает администрация, поэтому решение выносится всего за несколько минут. В сложных случаях времени требуется больше.
- Отправку товара можно осуществить в отделении Почты России в течение 10 дней с момента открытия спора. Условия возврата видны в диалоговом окне. Если отправку оплачивает покупатель, точную стоимость рассчитает оператор отделения. Трек-номер для отслеживания также выдается в момент оформления.
- Дождитесь, пока товар прибудет на склад продавца. Обычно это занимает менее 30 дней.
- Последний этап — возврат денег покупателю. Срок зачисления составляет 3-10 дней.
Если трек-номер на возврат товара сгенерирован администрацией АлиЭкспресс, его нужно сообщить сотруднику почты.
Важно понимать, что даже после отправки спор может быть продолжен. Например, если покупатель отправил назад не тот товар.
Бесплатный возврат
Подробнее расскажем о нововведениях, вступивших в силу в сентябре 2023 года. Они касаются бесплатного возврата некоторых товаров на АлиЭкпресс.
Одежда и обувь
Одежду и обувь с АлиЭкспресс покупатель может вернуть бесплатно, если в карточке присутствует такая отметка.
Возврат товара осуществляется в обычном режиме. При этом стоит учитывать следующие особенности:
- Если в одном заказе несколько позиций, для них можно открыть один спор. Но вес посылки не должен быть больше 20 кг.
- Для нескольких заказов создают разные споры, даже если оплата была общей.
- В течение месяца бесплатно вернуть заказ на АлиЭкспресс можно трижды. Превышение лимита будет оплачиваться, но стоимость транспортных услуг будет снижена.
Срок обработки этих заказов также не превышает 30 дней.
Другие товары
Отдельные продавцы предоставляют возможность вернуть товары без объяснения причин абсолютно бесплатно. В карточке можно увидеть специальную запись об этом.
Если изделие не подошло покупателю, необходимо открыть спор, как было описано выше.
Основное правило остается неизменным: на один спор возможен один возврат.
Как оформить возврат из нескольких заказов в одной посылке? Это можно сделать следующим образом: трек-номер, полученный при оформлении заявки в одном споре, указывают вручную и для остальных позиций.
Вопрос — ответ
При оформлении возврата на АлиЭкспресс у покупателей нередко возникают дополнительные вопросы.
Как вернуть товар и деньги в нестандартных ситуациях? Расскажем в этом разделе.
Когда будут возвращены деньги?
Деньги придут на карту, привязанную в личном кабинете, через 3-10 дней после того, как товар будет принят и осмотрен на складе. При этом стоит учитывать и длительность проведения банковской операции.
Можно ли указать другую карту для возврата?
Деньги будут возвращены на счет, с которого был оплачен заказ. Указать другие данные нельзя.
Что делать в случае перевыпуска карты?
Важно разделять понятие карты и расчетного счета. В процессе перевыпуска карты номер счета не меняется. Средства будут возвращены туда, откуда они были перечислены.
Куда вернутся деньги, если карта заблокирована?
Как оформить возврат на АлиЭкспресс и вернуть деньги, если привязанная карта была заблокирована? Иногда после блокировки карты (например, при утере) пользователь не подает заявление на перевыпуск. В таком случае счет будет активным еще 30 дней и деньги поступят туда. Чтобы получить средства с такого счета, необходимо обратиться в банк с документом, подтверждающим личность.
Заключение
Вернуть деньги за товар с АлиЭкспресс можно бесплатно и без учета его качества. Но это правило распространяется не на все категории.
Если покупатель получил другой товар, он может рассчитывать на полную или частичную компенсацию его стоимости.
Если клиент решил вернуть покупку продавцу, отправлять ее придется за свой счет. Исключение составляют товары, отмеченные значком «Бесплатный возврат в течение 15 дней».
Компенсацию за пересылку можно получить в случае, если изделие оказалось с браком, и этот факт был подтвержден продавцом при получении.
