Еще несколько лет назад ассортимент магазина ВсеИнструменты состоял только из техники для дома, дачи и ремонта. Сегодня покупатели могут приобрести мебель, автотовары, фурнитуру все для клининга и многое другое. Такое разнообразие дает возможность купить все необходимое в одном месте, а также обеспечивает компании приток новых клиентов.
В случае если приобретенные товары не подходят покупателю, в магазине Все Инструменты можно оформить возврат. Какие есть нюансы и как сделать это правильно, расскажем в нашей инструкции.
- Возможен ли возврат на ВсеИнструменты.ру?
- Что нельзя вернуть
- Какие товары можно вернуть
- Возврат неиспользованного товара по программе 365 дней
- Возврат товара ненадлежащего качества
- Как оформить заявку на возврат онлайн
- Возврат денежных средств
- Как принимается решение о возврате?
- Возврат товара по гарантии
- Прекращение гарантии производителя
Возможен ли возврат на ВсеИнструменты.ру?
Срок для возврата некачественных товаров в розничном магазине составляет 14 дней. А для маркетплейсов и онлайн-торговли – всего 7 дней. Условия возврата во Все Инструменты отличаются от общепринятых. Компания увеличила этот срок до 1 года.
При этом есть важные условия для возврата во Все Инструменты:
- товар не использовался с момента приобретения;
- имеет первоначальный товарный вид, полную комплектацию и целую заводскую упаковку.
Кроме того, стоит учитывать другие особенности возврата покупок. Разберем их более детально.
Что нельзя вернуть
Прежде всего, не подходят для возврата во Все Инструменты товары из следующих категорий: средства гигиены и индивидуальной защиты, посуда из полимерных материалов, бытовая химия и т. д. Полный перечень представлен в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 г. Сюда же относятся товары, срок годности которых на момент возврата составляет менее 6 месяцев.
Особого внимания требует ручной инструмент и расходные материалы – их можно вернуть в течение 180 дней со дня приобретения.
Какие товары можно вернуть
Возврат товара возможен в случае, если он был приобретен в магазине Все Инструменты и соответствует требованиям, перечисленным выше. Например, не входит в список невозвратных товаров, не использовался, имеет товарный вид и т. д.
Возврат неиспользованного товара по программе 365 дней
Разберем подробнее условия, при которых покупка будет принята на возврат во Все Инструменты в течение года после оформления:
- товар не использовался;
- сохранены свойства, внешний вид и упаковка;
- все детали, входящие в комплект, должны быть в наличии;
- нет следов вскрытия заводской упаковки;
- товар был получен менее 365 дней назад.
Сохранение артикулов и маркировки магазина является одним из ключевых условий возврата в магазине Все Инструменты. Также стоит сохранить чек, подтверждающий факт покупки и актуальный срок возврата.
Возврат товара ненадлежащего качества
Вернуть некачественные товары можно несколькими способами:
- Самостоятельно доставить покупку в ближайший розничный магазин.
- Обратиться в курьерскую службу ВсеИнструменты.ру. Эта услуга оплачивается за счет покупателя.
- Отправить посылку Почтой России (платно).
- Обратиться в транспортную компанию. Отправка происходит также за счет заявителя.
Как видим, сервис предоставляет различные варианты. Среди них можно выбрать подходящий с учетом конкретной ситуации.
Как оформить заявку на возврат онлайн
Большинство магазинов, осуществляющих продажи в режиме онлайн, размещают подробную информацию о возврате на сайте. Мы подготовили небольшую инструкцию, как подать заявку на возврат на Все Инструменты ру:
- Авторизуйтесь на сайте и нажмите на вкладку «Заказы» в правом верхнем углу.
- Кликните на «Все заказы», после чего появится список всех товаров, которые были куплены на сайте.
- Следующий шаг — вкладка «Сервисное обслуживание». В открывшемся окне будет предложено несколько вариантов для создания обращения. Выберите первый.
- Введите номер заказа.
- Далее сервис предложит заполнить небольшую анкету, по результатам которой будет ясно, возможно ли осуществить возврат или нет.
На странице сервисного обслуживания также оформляются заявки на возврат денег и ремонт. Здесь же можно задать другой вопрос, возникший после получения заказа.
Возврат денежных средств
Срок возврата суммы, уплаченной за покупку, установлен на законодательном уровне. Он составляет 10 дней с момента получения заявления от покупателя. Деньги возвращают на банковскую карту, с которой была произведена оплата, или выдают наличными в розничном магазине.
Как принимается решение о возврате?
Решение по возврату денег на Все Инструменты принимается на основании проверки качества в сервисном центре. Доставить туда товар можно следующими способами:
- самостоятельно в ближайший техцентр производителя;
- лично в сервисный центр ВсеИнструменты.ру после заполнения формы на сайте;
- отвезти в розничный магазин.
Экспертиза может занять до 20 календарных дней.
Возврат товара по гарантии
В процессе использования техники был выявлен дефект, а срок гарантии еще не истек? В этом случае вернуть товар из магазина Все Инструменты можно только после проведения проверки в сертифицированном центре.
Для технически сложных товаров (мобильные телефоны, умные часы, холодильники и т. д.) действуют другие правила. Заявку о возврате во Все Инструменты можно подать в течение 15 дней со дня получения в следующих случаях:
- обнаружен серьезный дефект;
- неисправность не устранена в установленный законом срок;
- товар постоянно выходит из строя, отчего невозможно использовать его непрерывно хотя бы в течение месяца.
Альтернативой возврату могут выступать ремонт или обмен.
Прекращение гарантии производителя
Иногда гарантия, предусмотренная производителем, может закончиться раньше, чем заявлено. Это происходит в следующих случаях:
- Серийный номер удален или изменен.
- Данные на приборе не соответствуют параметрам, внесенным в талон по причине его механического повреждения.
- Мусор в полостях гаджета.
- Неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации.
- Подключение к сети с непостоянным напряжением.
- Самостоятельный ремонт.
Важно помнить, что гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, ремонт и замену деталей, которые изнашиваются в процессе использования. Более подробно эти условия прописаны в гарантийном талоне.
