Иногда после оформления заказа онлайн у покупателя возникает необходимость отменить его. Поводом для этого может послужить длительная доставка, а также изменившиеся обстоятельства или более низкая цена, предложенная другим сервисом. В этой статье мы расскажем, как отменить заказ в Мегамаркете.
Возможные причины отмены заказа в Мегамаркет
Работа сервиса организована так, чтобы клиенты получали покупки в кратчайшие сроки. Отказ от заказа на Мегамаркете – это рядовая ситуация, с которой сталкивался практически каждый покупатель. Произойти она может по следующим причинам:
- доставлен не тот товар;
- при получении выявлены дефекты или неполная комплектация;
- товар испорчен и не пригоден к эксплуатации;
- нет гарантийного талона или он заполнен с ошибками;
- за время доставки покупка потеряла свою актуальность.
Отказ от товара после получения
А как отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного на Мегамаркете, многие пользователи сервиса не знают. Алгоритм действий:
- Найдите в личном кабинете раздел «Заказы».
- Напротив завершенного заказа нажмите на кнопку «Что-то не так» и выберите «Проблема с товаром».
- Укажите причину обращения и приложите несколько фото.
- Далее необходимо выбрать способ возврата: курьером или самостоятельная доставка в пункт выдачи.
Частичный отказ от заказа в Мегамаркет
Есть ли возможность отказаться от заказа части товаров, доставленных курьером с Мегамаркета? Да, нужно учесть только, что сумма, которая была перечислена за доставку, не возвращается.
Если покупка еще не оплачена, просто выбирайте товары, которые останутся, и оплатите их картой или в приложении.
Как отменить заказ на сайте
Мегамаркет предоставляет возможность отказаться от заказа на каждом из этапов его выполнения. Отменить его можно через личный кабинет. Для этого необходимо:
- Открыть раздел «Заказы».
- Найти кнопку «Отменить заказ» и кликнуть.
- Сервис попросит вас указать причину.
- После подтверждения страница будет выглядеть так:
- Подождите несколько минут и убедитесь, что все прошло успешно.
Оплата после отмены заказа, а также бонусы СберСпасибо возвращаются покупателю в течение 7 дней.
Отмена заказа через приложение Мегамакрет
Делая покупки с телефона также можно оформить отказ, если возникла такая необходимость. Переходим в раздел «Покупки», затем — «Заказы».
Покупки, находящиеся в процессе сборки, сразу появятся на экране. Выбираем внизу экрана «Отменить».
И ждем, пока система не обработает выбранное вами действие.
В случае отмены заказа через приложение Мегамаркет деньги также возвращаются в течение недели. Но чаще всего это происходит спустя несколько часов.
Что делать, если пропала кнопка отмены заказа
После передачи товаров курьеру функция «Отменить заказ» пропадает из личного кабинета в Мегамаркете. Решить эту проблему можно двумя способами: связаться с курьером, который везет ваши товары, по телефону, или отказаться от покупок при получении.
Отказ при доставке в пункт выдачи Мегамаркет
Если отменить заказ на Мегамаркете до вручения его курьеру не получилось, покупатель может отказаться от него частично или полностью в пункте самовывоза. В случае оплаты картой, деньги вернуться на счет покупателя автоматически. Это займет от 1 до 7 дней с момента оформления отказа.
Также покупатель может проигнорировать сообщение о доставке и просто дождаться, когда истечет срок указанный срок хранения. Спустя 5 дней он будет автоматически отменен.
Получить подробную информацию об отмене покупки конкретного товара в Мегамаркете можно по телефону горячей линии 8(800)-600-08-88.
