Добрый день! Интернет-магазин заботится о своих покупателях, поэтому предусматривает возврат покупок как ненадлежащего качества, так и тех, которые не подошли. Рассказываем, когда можно оформить возврат товара на Казань Экспресс, и что для этого нужно.
Общие условия
На Казань Экспресс можно вернуть любой товар до его получения в пункте выдачи или у курьера. Для этого покупку сразу осматривают и принимают решение: забрать или вернуть.
Когда заказ получен, в личном кабинете появляется статус «Выдан покупателю». В этом случае вернуть посылку все еще можно в течение 7 дней.
Сделать возврат на Казань Экспресс можно только в пункте выдачи. В Пользовательском соглашении указано, что товар примут в любом ПВЗ, не обязательно относить в тот, где получали. Также можно составить обращение в службу поддержки через личный кабинет. Специалисты попросят предоставить данные о заказе, зафиксируют обращение, но отнести покупку в ПВЗ все равно придется. Когда все успешно оформлено, в личном кабинете появляется статус «Возвращен».
Уплаченные денежные средства придут в течение 5 рабочих дней на ту карту, номер которой вводили в поле при оплате покупки.
На другие карты магазин средства не отправляет. Время поступления денег зависит от банка покупателя, максимальный срок составляет 30 дней. Вместе с деньгами в личный кабинет придет кассовый чек, подтверждающий возврат.
Возврат средств за доставку
При возвращении товара надлежащего качества оплату за услуги доставки не возмещают.
Если возвращают покупку с дефектами, средства за услуги доставки возмещают при условии отказа от всего заказа. Когда вернуть планируется только один бракованный товар из посылки, услуга по доставке считается оказанной, средства не возмещаются.
Условия возврата без претензии к качеству
Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения, если:
- сохранен документ, подтверждающий покупку (чек в личном кабинете);
- товарный вид покупки не нарушен (упаковка, заводские пломбы, ярлыки), нет следов эксплуатации.
В Пользовательском соглашении указано, что отсутствие или повреждение невосстанавливаемой упаковки рассматривается магазином как нарушение товарного вида.
Чтобы вернуть товар на Казань Экспресс, его нужно принести в любой ПВЗ и сообщить администратору о своем намерении. Если посылку приносил курьер, ее все равно возвращают в любой ПВЗ.
Сотрудник пункта выдачи осмотрит покупку, и, если все условия соблюдены, быстро оформит возврат.
Условия возврата некачественного или бракованного товара
Проще всего вернуть на Казань Экспресс бракованный заказ, когда недостатки обнаружены в момент получения (в пункте выдачи, при передаче курьером).
Покупатель имеет право потребовать у продавца:
- вернуть деньги;
- заменить продукцию на такую же;
- заменить на похожую продукцию с перерасчетом стоимости. Покупатель может доплатить недостающие средства или получить излишне оплаченные;
- устранить недостатки безвозмездно либо оплатить расходы на самостоятельное устранение недостатков покупателем.
В первую очередь, с этими опросами лучше обратиться к продавцу. Сделать это можно в мобильном приложении в карточке товара через форму «Спросить продавца».
Если нужно написать в поддержку маркетплейса, делают это через вкладку На сайте магазина связаться с продавцом напрямую не получится, поэтому изъявить желание о замене можно, обратившись к специалистам по телефону 8 800 700 96 16, в телеграм через @KazanExpress_bot.
Заказ с обнаруженным браком или поврежденный во время доставки покупатель все равно обязан вернуть в ПВЗ. Администратор осмотрит покупку и проконсультирует вас по дальнейшим действиям.
Доставку крупногабаритных покупок ненадлежащего качества на склад маркетплейс готов взять на себя. Для этого свяжитесь с клиентской службой любым способом:
- в личном кабинете через вкладку «чаты» (в приложении);
- в телеграм через @KazanExpress_bot;
- позвоните по телефону 8 800 700 96 16.
Сотрудники выберут удобное для вас время и заберут покупку на экспертизу.
Условия возврата сложного товара
Срок возврата на Казань Экспресс сложной техники без претензий к качеству – 7 дней, с дефектами – 15 дней.
Возврат заказа без брака оформят на общих условиях при наличии целостной упаковки и штрих-кода на ней, а также при отсутствии на устройстве или приборе следов эксплуатации.
По истечении 15 дней бракованную технику и электронику вернуть невозможно, но ее примут на ремонт, который займет до 45 дней.
Любой сложный товар (исправный либо бракованный) сначала передают продавцу для проверки, которая занимает максимум 10 дней. Покупку с дефектами можно обменять на аналогичную с пересчетом оплаты. Обмен происходит в течение 20 дней. Вся актуальная информация появляется в личном кабинете.
Также покупатель может предъявить претензии к качеству по истечении 15 дней, если недостатки обнаружились в ходе эксплуатации в течение гарантийного срока, а также при наличии результатов независимой экспертизы, заказанной и оплаченной покупателем.
Какие товары нельзя вернуть?
Если посылка принята заказчиком, а в личном кабинете появился статус «Выдано покупателю», то оформить возврат на Казань Экспресс даже в семидневный срок невозможно:
- на продукты питания;
- на витамины и БАДы для человека и животных;
- на корма и препараты для питомцев.
Такие покупки после получения можно вернуть только с претензией к качеству.
Что делать, если пришел не тот товар?
В течение 7 дней на Казань Экспресс можно сделать возврат заказа, отправленного по ошибке. Для этого достаточно обратиться в службу поддержки любым способом.
Специалисты обязательно уточнят номер заказа, запросят фото покупки и штрих-кода с упаковки. Если посылка действительно отправлена ошибочно, ее относят в любой ПВЗ. Сотрудники ее осмотрят и предложат варианты решения: замену или возмещение средств. Можно сразу принести покупку в ПВЗ без обращения в клиентскую службу.
Чтобы избежать сложных ситуаций и длительных сроков возврата, всегда проверяйте целостность и качество в момент передачи посылки администратором в ПВЗ или курьером при доставке на дом.
Что делать, если возврат не оформляют?
Если соблюдены все требования и условия, прописанные в Пользовательском соглашении, но принимать покупку назад отказываются, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Это крайняя мера, интернет-магазин бережно относится к своим клиентам и старается уладить все разногласия. Если не удалось прийти к компромиссу, при обращении в службу по защите прав потребителей или к юристу нужно быть готовыми доказать, что недостатки товара возникли до момента его получения.
