Заказываю я в основном продукты и бытовую химию, вроде все делал правильно, но Мегамаркет забанил меня. Почему так получилось? Могу ли я как-то восстановить аккаунт?»
Павел
Здравствуйте! Обратите внимание, что в вашем случае установлено ограничение на использование промокодов и накопление бонусов, бана на Мегамаркете нет, вы по-прежнему можете совершать покупки.
Если условия Пользовательского соглашения Мегамаркет и Правила программы лояльности Мегамаркет не были нарушены, то обращение в техподдержку решит вопрос. Для этого необходимо войти в свой аккаунт веб-версии маркетплейса или в приложении и подробно описать проблему, что вас Мегамаркет забанил.
Также можно позвонить по номерам 8 (800) 600-08-88, 8 (495) 783-08-88. Сотрудники оказывают помощь ежедневно и без выходных с 6:00 до 24:00 по московскому времени.
Мегамаркет забанил в Программе лояльности: причины
Программа лояльности – это маркетинговый инструмент, предназначенный для того, чтобы каждый зарегистрированный пользователь мог покупать товары на платформе по выгодным ценам. При этом нарушение п.3.5.2 и п.3.5.2.1 правил разрушает саму цель существования привилегий и приведет к тому, что Мегамаркет забанит аккаунт.
В частности, наличие у одного человека нескольких аккаунтов недопустимо. Также система отслеживает повторяющиеся данные в разных аккаунтах:
- привязанные карты;
- разовые оплаты с карт;
- оформление курьерских доставок на один адрес с разных личных кабинетов.
Это в соответствии с п.3.5.2.1 рассматривается как злоупотребление привилегиями и недобросовестные действия с целью введения промокодов и бонусов не для личного использования, а для предпринимательской деятельности. Часто можно увидеть, что Мегамаркет забанил по этой причине.
В п.3.5.2 правил указано, что пользование акциями, бонусами, промокодами может быть приостановлено на время выяснения ситуации. А в случае доказательства, что вы нарушили, устанавливается запрет на участие в программе лояльности.
При этом общие условия покупок сохраняются, даже если Мегамаркет забанил.
За что можно получить бан на Мегамаркете
В Пользовательском соглашении маркетплейса указано, что Мегамаркет имеет право требовать от пользователей подтверждения данных, указанных при регистрации. В случае отказа маркетплейс расценивает данные как недостоверные и оставляет за собой право закрыть доступ к сервису или удалить учетную запись. Другими словами, за отказ от подтверждения персональных данных Мегамаркет забанит аккаунт.
Также ограничения доступа к сайту в одностороннем порядке возможны, если пользователь систематически отменяет заказы без весомой причины или неоднократно не забирает товар без дефектов.
