Добрый день! Новая версия торговой площадки стала проще и понятнее для российских пользователей. Быстро отменить заказ с AliExpress можно на сайте или в приложении, если учесть все особенности этого процесса. Разберем это в нашем материале.
Отмена товара до оплаты
АлиЭкспресс в России работает по полной предоплате. При этом оформленный товар может находиться в режиме ожидания платежа 12 часов.
Если вы не оплатили заказ, отказаться от покупки поможет следующий алгоритм:
- Перейдите в раздел «Заказы».
- Во вкладке «Активные» вы увидите покупку, которая ожидает оплаты.
- Кликните по ней, и сервис перенаправит вас на следующую страницу.
- Внизу найдите раздел «Помощь с заказом» и кликните на «Отменить заказ».
- Подтвердите отмену.
Ваша покупка осталась в архиве, откуда ее можно заказать снова.
Отмена заказа на АлиЭкспресс после оплаты
Отменить заказ на АлиЭкспресс после оплаты также возможно. Но сделать это необходимо до того, как товар передан в доставку. От вас потребуется совершить те же действия, что описаны выше. Кроме того, придется указать причину, по которой вы решили отказаться от товара. Например:
- Заказал неверный размер/цвет.
- Выбрал не тот товар.
- Требуется внести изменения в адрес доставки.
- Товар больше не нужен.
- Продавец не отвечает на личные сообщения и т. д.
После этого под строкой с отменным товаром появится запись «Послан запрос на отмену». На возврат денежных средств требуется согласие продавца, поэтому обработка может занять некоторое время.
Быстрее всего одобрение возврата происходит, если в качестве причины указать «Заказан не тот товар». Так рейтинг магазина останется на прежнем уровне.
Если заказ с АлиЭкспресс уже отправлен продавцом, отменить оплату не получится. Иногда магазин идет навстречу покупателю и в частном порядке помогает разрешить ситуацию без привлечения администрации. Написать продавцу можно в чате вопросов по заказу.
Время ответа занимает от нескольких минут до суток (с учетом разных часовых поясов).
Отмена заказа в приложении
Покупатели, которые предпочитают пользоваться мобильной версией, могут отменить заказ на АлиЭкспресс через приложение. Последовательность действий такая же, как и в случае отмены на сайте. Если карта привязана к личному кабинету, оплата произойдет автоматически. Если вы выбрали оплату с помощью СБП, отменить транзакцию можно уже на этом этапе.
Как и в случае с версией для ПК, платеж требуется провести в течение 12 часов. Если этого не произойдет, заказ аннулируется автоматически.
Отменил заказ на АлиЭкспресс — когда вернут деньги?
Если вы отменили отправку заказа с АлиЭкспресс, который уже был оплачен, деньги могут вернуться на счет не сразу. Время возврата зависит от выбранного способа оплаты. В среднем это занимает 10 дней. Когда оплата была произведена без использования системы быстрых платежей, возврат денежных средств может занять 2-3 недели.
Вопрос — ответ
В этом разделе мы собрали самые частые вопросы на тему, как отменить оплату заказа на АлиЭкспресс.
Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?
Заказ невозможно отменить способами, описанными выше, после его отправки по указанному адресу. Если вы решили сделать это, действовать нужно следующим образом:
- Составьте обращение к продавцу, предложите вернуть товар и отменить сделку. Это важный момент, поскольку на этом этапе отказ должен быть принят магазином. Также в этом случае продавец может отказать в возврате, так как со своей стороны он полностью выполнил обязательства.
- Откройте спор. Если продавец откажется аннулировать заказ, разрешить сложившуюся ситуацию поможет администрация торговой площадки. Вам необходимо предоставить веские аргументы, чтобы спор решился в вашу пользу. Итогом обращения может стать полный или частичный возврат денег.
Описанные способы не гарантируют возмещение оплаты в полном объеме.
Не возвращают деньги после отмены заказа — что делать?
В любой спорной ситуации Алиэкспресс резервирует деньги на определенный срок. Так, в случае открытия спора, продавец может не согласиться с результатом и опротестовать его. Таким образом, ваши деньги останутся зарезервированными до тех пор, пока не будет достигнуто соглашение между участниками. Поэтому, если вы решили отменить заказ на АлиЭкспресс после отправки, будьте готовы к тому, что возврат может занять продолжительное время.
В качестве заключения стоит отметить, что сегодня проблем с возвратом практически не возникает. На практике это занимает 3-5 дней. В случае открытия спора процесс может занять более продолжительное время.
