Возврат товара на Яндекс Маркете бесплатный, вернуть можно не только позицию с браком или технически неисправную, но и надлежащего качества, например, если она не подошла по цвету или размеру. Причём это можно сделать и сразу, когда получаете ее в пункте выдачи или курьером, и позже, но на это отводится всего 15 дней.
Правила возврата
Главные требования, при которых можно вернуть товар Яндекс Маркет, – необходимо соблюсти установленный период для конкретной категории, сделать его фото, выбрать способ отправки и написать заявление.
Что можно вернуть, а что – нет
Перед тем как оформить возврат на Яндекс Маркет, проверьте, подходит ли вещь под категорию возвратных. Она может быть надлежащего качества, но не подойти по каким-либо характеристикам – её можно отправить назад и в случае отсутствия дефектов, повреждений, поломок.
Исключения:
- продукты;
- карта оплаты;
- подписки;
- коды активации;
- алкогольная продукция;
- лекарства;
- растения (в случае нарушения условий хранения);
- позиции с индивидуальными характеристиками, например, изготовленные по параметрам клиента.
Если к основному предмету прилагался подарок, оформлять заявку нужно на все вещи, так как вернуть купленное на Яндекс Маркете в этом случае можно вместе, а не частями.
Если вы получили лекарственное средство или ветеринарный препарат, но обнаружили, что они ненадлежащего качества, условия такие:
- отдать можно только курьеру в момент получения – здесь 15 дней не действуют, как на другие категории;
- покупка не соответствует описанию – иная форма выпуска, дозировка, неверное количество упаковок в коробке и др.;
- в момент отправки уже истёк срок годности;
- он не истёк, но настолько невелик, что вы не успеете использовать препарат;
- есть несовпадения в сроках годности или серии на самом препарате и на упаковке;
- внутри нет инструкции;
- на упаковке есть видимые повреждения, она негерметична;
- описание не соответствует фактическим параметрам, например, другой запах, цвет, размер и др.
Можно ли вернуть на Яндекс Маркет купленную вещь, зависит ещё и от того, успел ли покупатель воспользоваться ей. Вне зависимости от того, надлежащего она качества или нет, не должно быть следов эксплуатации, внешний вид сохранён, как и потребительские свойства.
Как сделать возврат на Яндекс Маркете:
- Отказаться до получения. Вы вправе отменить доставку в своём личном кабинете:
- Отказаться во время приезда курьера.
- Не забирать с ПВЗ – позиция получит статус невыкупной и будет доставлена продавцу.
- После получения любым способом – курьером, на ПВЗ или в постамате. Если вещь получена, нужно оформить заявку.
Перед тем как вернуть товар на Яндекс Маркете, все единицы нужно проверить. Не запрещено возвращать покупку целиком или только ее часть (кроме исключений – при наличии подарков от продавца). Но это не значит, что возврат заказа на Яндекс Маркет можно сделать, открыв упаковку и забрав часть единиц – каждая вещь должна быть в неповреждённой коробке/полиэтиленовой пленке.
Сроки
Можно ли вернуть товар на Яндекс Маркет, зависит, в том числе, и от периода, который прошёл после получения. Если пришла вещь с истёкшим сроком годности, есть явные дефекты, то есть, имеет ненадлежащее качество, отослать её можно в течение срока:
- годности;
- гарантии.
Если не установлен срок годности или гарантийный, отправка возможна максимально в течение 2 лет.
Просроченной считается продукция, срок годности которой истекает менее чем через месяц после получения либо оставшегося времени не хватит для приёма препарата назначенным курсом. Здесь есть исключения – если клиент заказывает много однотипных позиций, то срок годности будет определяться для каждой упаковки, как для отдельного заказа.
15 дней установлены для определенной категории изделий, которые называют технически сложными. Сюда относятся, например, смартфоны, планшеты, телевизоры и др. По истечении 15 дней такую продукцию можно переслать в случаях, когда:
- обнаружили существенный недостаток;
- продавцом нарушен период устранения дефектов;
- вынуждены устранять дефекты и не можете пользоваться предметом более месяца на протяжении действия гарантии.
Как вернуть заказ на Яндекс Маркете, если вещь нормального качества, но не подошла по каким-то параметрам или просто не понравилась:
- не более недели с момента получения;
- не более 90 дней с момента получения, но только в случае, когда продавец не дал информацию по срокам.
Перед тем как вернуть товар через Яндекс Маркет, нужно учитывать, что продавец может быть не согласен и вправе провести независимую экспертизу, но сделать это должен за свой счёт. Если по результатам окажется, что дефекты возникли по вине производителя или покупателя, затраты на транспортировку, хранение и проверку нужно будет возместить.
Так как оформить возврат через Яндекс Маркет можно в течение 7/15 дней, то после этого нужно обращаться лично к продавцу.
Пункты возврата Яндекс Маркет
Правила возврата на Яндекс Маркете гласят, что отправку можно сделать разными способами:
- ПВЗ;
- постамат;
- курьер;
- Почта России.
При отправке через пункт выдачи Яндекс Маркет вещи нужно принести лично, упакованные по всем правилам. Это же касается и отправки через отделение Почты России. Если выбрали курьера, нужно указать:
- адрес;
- дату;
- время.
В назначенный день курьер перезвонит вам, чтобы согласовать место и время встречи. Кроме того, в любой день дату встречи можно поменять или вообще отменить визит.
Как оформить возврат на Яндекс Маркет
Вся необходимая информация для пересылки указана в инструкции, которая появится после заполнения заявки.
Через пункт выдачи
Если выбрали пункт выдачи:
- заполните заявку на сайте;
- выберите подходящий для визита ПВЗ;
- всё упакуйте для дальнейшей перевозки;
- привезите на ПВЗ;
- передайте вещь сотруднику вместе с распечатанным и подписанным заявлением (иногда достаточно кода, который появляется в личном кабинете при оформлении заявки);
- назовите номер покупки.
Сотрудник обязан составить опись и передать её вам.
Как вернуть крупногабаритный заказ
Крупногабаритные товары можно отдать с помощью курьера – это единственный вариант. Для оформления процедуры обратитесь в службу поддержки и договоритесь о времени и месте встречи. К крупногабаритам относится всё длиной, шириной или высотой более 1,5 м и весом свыше 30 кг.
В постамате
Для пересылки через постамат упакуйте товар так же, как описано выше, и подготовьте заявку – заполните и распечатайте, но вложите в коробку. Оформите процедуру, следуя инструкциям на экране, оплатите пересылку, распечатанный стикер наклейте на упаковку и положите всё в ячейку.
На некоторые позиции продавцы устанавливают гарантию, но в этом случае способы пересылки идентичны, так как вернуть товар по гарантии на Яндекс Маркет можно любым вариантом в зависимости от параметров: крупногабаритный – только курьером, обычный – через ПВЗ, почтой и др.
Как оформить заявление на возврат в Яндекс Маркет
Чтобы заполнить заявление на возврат в Яндекс Маркете:
- авторизуйтесь в личном кабинете;
- перейдите в раздел «Мои заказы»;
- выберите заказ, который хотите отправить назад;
- нажмите кнопку «Вернуть заказ»:
- укажите причину:
- прикрепите фото;
- выберите вариант отправки – возврат курьером Яндекс Маркет, через отделение почты или лично в ПВЗ;
- если выбрали курьера, введите адрес, время и дату;
- при выборе ПВЗ или отделения почты укажите адрес из тех вариантов, которые доступны на сайте;
- внесите реквизиты карты, если оплачивали покупку в момент получения;
- подтвердите операцию и получите инструкцию по отправке.
Если хотите отказаться от нескольких позиций, даже если они были собраны в одну упаковку, на каждую нужно составить отдельное заявление.
Как упаковать товар
Перед тем как вернуть товар на Яндекс Маркет через пункт, почту или курьером, его нужно упаковать по правилам:
- достаньте заводскую упаковку и поместите вещь внутрь;
- положите в коробку большего размера, также можно использовать пакет.
Отдельные требования предъявляются к хрупким, потенциально опасным, габаритным предметам и жидкостям. Например, если возвращаете моющее средство, туалетную воду и аналогичное, необходима герметичная упаковка. Хрупкие, например, из стекла, нужно обязательно обернуть плёнкой, положить в коробку и обеспечить неподвижность при транспортировке с помощью наполнителя. При отправке крупногабарита используйте пластины из пенопласта для безопасной перевозки.
Когда вернут деньги?
Максимальное время зачисления средств – 10 дней после поступления заказа на склад, но обычно это занимаем 2–3 дня. Некоторые банки уведомляют клиентов о зачислении, присылая SMS. Перед тем как на Яндекс Маркете сделать возврат товара, вспомните, как оплачивали покупку – от этого зависит способ перевода:
- с помощью системы «Сплит» (оплата частями) или банковской картой – деньги придут на карту;
- через СБП – на карту, с которой проходила оплата;
- в кредит – на счёт соответствующего кредита;
- картой или наличными в момент получения – по реквизитам, которые укажете в заявке.
Кроме денег возвращаются и баллы, на бонусный счёт они зачисляются не более недели.
