Здравствуйте! Сервис Казань Экспресс – это первый маркетплейс, который гарантирует доставку товаров за один день.
Несмотря на отлаженные логистические процессы, иногда могут возникать непредвиденные ситуации. Сколько собирают заказ, и почему на этом этапе он может «зависнуть», расскажем в нашей статье.
Что означает статус «Собирается»
Если рядом с заказом стоит отметка «Собирается», это значит, что сотрудники склада Казань Экспресс готовят посылку к отправке. В большинстве случаев этот этап занимает около часа. Но иногда на сборку требуется больше времени. Основные причины:
- Большое число заказов (распродажи и предпраздничные дни).
- Сбой в работе ПО, обеспечивающего работу склада.
- На этапе сборке у конкретного товара были выявлены недостатки.
Прояснить ситуацию поможет оператор по телефону 8 800 700 96 16.
Отмена заказа в процессе сборки
Отменить заказ на Казань Экспресс можно пока он собирается. Сделать это поможет специалист службы поддержки. Вам необходимо оставить заявку, после обработки которой в личном кабинете появится соответствующая запись.
