Здравствуйте! Иногда покупателю хочется сохранить анонимность при покупке определенных товаров. При этом любой заказ проходит обработку несколькими специалистами.
Видят ли состав заказа сотрудники Яндекс Маркета? Давайте разбираться.
Что видит оператор?
После того как заказ оформлен на сайте (или в приложении), он поступает на обработку, где его содержимое видят операторы Яндекс Маркета. Этот этап пропустить нельзя, поскольку сформировать посылку из указанных товаров может только человек. При этом компания Яндекс Маркет заявляет, что сотрудники, в том числе и курьеры, должны соблюдать конфиденциальность и не имеют права обсуждать содержимое заказа с кем бы то ни было.
Также оператору необходимо отслеживать движение товаров из категории «18+».
Важно понимать, что оператор обрабатывает сотни заявок в день. Поэтому у него нет время на обсуждение того, что он видит в заказах Яндекс Маркета с коллегами.
Данные для службы доставки
Собранный и упакованный заказ попадает в службу доставки. На этом этапе работники Яндекс Маркета, включая курьеров, уже не видят содержимого посылки. Для них доступны только следующие данные:
- номер телефона;
- адрес;
- способ оплаты;
- особенности отправления (хрупкое, продукты и т. д.).
Что касается товаров из категории «18+», то оператор пункта выдачи Яндекс Маркет или курьер не видят, что в заказе, им доступна только соответствующая пометка о возрастном ограничении. Для его вручения они вправе потребовать у покупателя паспорт, чтобы убедиться в его совершеннолетии.
Если получателю заказа нет 18 лет, то сотрудник ПВЗ или курьер откажет ему в выдаче посылки.
Информация о клиенте хранится в зашифрованном виде и не передается третьим лицам. Кроме того, Яндекс Маркет сотрудничает только с проверенными партнерами, которые соблюдают конфиденциальность и несут ответственность за распространение данных о покупателях.
После того как товар получен, он переходит в историю заказов в личном кабинете пользователя.
Всю подробную информацию о мерах безопасности, реализуемых в рамках маркетплейса, можно узнать в службе поддержки Яндекс Маркета.
