Мегамаркет — маркетплейс от Сбера. Он пользуется особой популярностью, наряду с Ozon, Wildberries и ЯндексМаркет. Клиентская база растет с каждым днем, ведь маркет-пдейс регулярно устраивает акции, разыгрывает подарки и продолжает всячески завлекать покупателей.
У новичков на Мегамаркете постоянно возникают вопросы. И хоть поддержка сайта старается быстро отвечать, многие из этих проблем так и остаются либо неразрешенными, либо не до конца понятными. Один из таких — как сделать возврат на Мегамаркете.
- Какие товары можно вернуть бесплатно
- Как сделать возврат на Мегамаркете
- Способы возврата в Мегамаркет
- Курьером
- Курьером по клику
- В пункт выдачи
- Упаковка товара для возврата
- Когда вернут деньги?
- Что будет с бонусами спасибо в Мегамаркет?
- Что будет с промокодом при возврате товара?
- Какие товары нельзя вернуть на Мегамаркет
Какие товары можно вернуть бесплатно
Легкий возврат на Мегамаркет доступен в 7 случаях:
- товар пришел с заводским браком;
- просрочен;
- вещью уже кто-то пользовался;
- не подошел;
- товар или его упаковка были повреждены;
- пришел неполный заказ;
- пришел другой заказ.
Чтобы избежать проблем, советуем вам проверять покупки в момент получения. Потому что если, например, причина возврата на Мегамаркет «Упаковка была повреждена» и при этом вы благополучно приняли его, то и у продавца, и у маркетплейса возникнут к вам вопросы. Когда покупка получена с самовывозом из магазина или путем доставки от продавца, бесплатный возврат будет не доступен.
Возврат товара на Мегамаркет возможен в любом регионе, но есть некоторые ограничения на способы его оформления, о чем будет подробнее указано ниже. Они имеются и у продавцов — вы не сможете бесплатно вернуть заказы из магазинов М.Видео, Эльдорадо и HOLODILNI.RU. Также запрещено возвращать лекарственные средства и ювелирные изделия.
Как сделать возврат на Мегамаркете
Краткая инструкция по тому, как вернуть товар на Мегамаркет:
- Необходимо создать обращение и выбрать способ возврата.
- Далее продавцу дается до 3 дней на рассмотрение вашего обращения. Ответ появится в разделе «Обращения» в личном кабинете.
- В зависимости от выбранного способа возврата посылку нужно будет либо передать курьеру, либо отнести в ПВЗ.
Немного подробнее разберем обращение, так как многие не понимают, как его правильно его оформить.
Во-первых, подать обращение можно 3 способами: через личный кабинет, написав в чат или позвонив по номеру 8-800-600-08-88.
Во-вторых, оно может быть двух видов: «Проблема с товаром» и «Возврат товара надлежащего качества». В первом случае срок возврата на Мегамаркете — в течение 2 часов с момента получения заказа любым способом! По истечении 2 часов заказ считается доставленным надлежащим образом и в полном объеме. Однако отметим, что хоть эта информация и указана в официальном соглашении Мегамаркета в пункте 4.8.1, она противоречит закону, согласно которому товар можно вернуть в течение 14 дней. Поэтому вы можете подавать обращение и на следующий день после получения, и даже через неделю.
Во втором случае, «Возврат товара надлежащего качества» в Мегамаркет, вам необходимо подать обращение в течение 7 дней с момента получения посылки. Это тоже противоречит закону, согласно которому вы имеете 14 дней на возврат. Поэтому подавать обращение вы можете и на 8 дней, и на 10.
Чтобы подать обращение «Проблема с товаром» через личный кабинет, необходимо:
- Перейти в раздел «Заказы».
- Найти нужный заказ и нажать на «Что-то не так».
- Затем выберите «Проблема с товаром».
- Снова выберите товар ненадлежащего качества.
- Опишите возникшую проблему. Лучше без подробностей, например не «Я такой-то заказал тогда-то …», а просто «Упаковка повреждена». Обязательно приложите фото.
- Выберите способ возврата. Важный момент! Если блок с выбором есть, значит возврат бесплатный. Если же этого блока нет, то вы создаете обычное обращение к продавцу, и уже продавец предложит вам вариант решения проблемы и условия возврата товара.
- Отправьте обращение.
Чтобы подать обращение «Возврат товара надлежащего качества» вы должны выполнить точно такие же шаги, только вместо «Проблема с товаром» нужно указать «Товар не подошел».
К слову, в день можно отправить только 3 таких заявки, что тоже противоречит законам Российской Федерации. Поэтому если у вас возникли проблемы с 3 и более товарами, смело пишите в чат поддержки Мегамаркет или звоните по номеру 8-800-600-08-88 с требованием предоставить возможность вернуть все товары.
Еще раз уточним, что иногда Мегамаркет может отказывать в возврате, ссылаясь на то, что окончательное решение принимает продавец. Чисто номинально это не противоречит закону, так как маркет-плейс не продает вам товары, а играет роль «витрины» для продавцов. Однако если дело дойдет до суда, он все равно встанет именно на вашу сторону, обязав площадку выплатить вам полную компенсацию всех ваших расходов. Поэтому, когда вам отказывают в возврате или даже не дают написать обращение, смело вступайте в конфликт с поддержкой маркетплейса и требуйте оказать вам услуги должного качества.
Способы возврата в Мегамаркет
Снова отметим, что чисто технически подобные условия возврата нарушают закон РФ и ваши права. Маркетплейс обязан вернуть вам деньги за товар в любом случае, даже если его габариты или вес превышают максимальные значения, указанные в официальном документе. Поэтому если вам вдруг отказывают в возврате, ссылаясь на превышение веса или габаритов, сразу обращайтесь в полицию, суд, прокуратуру и другие государственные органы.
Курьером
Возврат курьером в Мегамаркет доступен только в некоторых населенных пунктах Свердловской, Ленинградской, Новосибирской области и в Республике Северная Осетия – Алания. Полный список доступных городов можно посмотреть по ссылке — Список доступных населенных пунктов | Помощь покупателю — Маркетплейс megamarket.ru.
Вес возвращаемого товара не более 30 кг. Габариты должны не превышать 150 см по длинной стороне и 300 см по сумме сторон. Для возврата заказа курьером вы должны:
- Дождаться ответа продавца.
- Упаковать товар (как это правильно сделать указано ниже).
- Дождаться назначенных даты и времени, которые указаны в обращении.
- Назвать курьеру код возврата и передать посылку.
Курьером по клику
Вариант доступен в 70 регионах. К сожалению, они не указаны на сайте Мегамаркета. Поэтому, единственный способ узнать доступен ли возврат курьером по клику у вас, это подать обращение. Если в момент выбора способа возврата этот вариант будет доступен, значит ваш регион входит в число 70 доступных. Возможности нет, то вам не повезло.
Максимальный вес возвращаемого товара — 13 кг. Габариты до 56x43x26 см. Курьера можно вызвать в любое удобное для вас время с 9:00 до 23:00. Он должен приехать в течение 15-30 минут. Как только он будет у вас, назовите ему код и отдайте заказ.
В пункт выдачи
Способ доступен во всех регионах, однако некоторые отделения пока не принимают возвраты. Максимальный вес возвращаемого товара в Мегамаркет — 10 кг. Габариты до 60x60x60 см. Вы должны будете сами отнести товар либо в пункт, либо в отделение Сбера в вашем городе. При возврате назовите сотруднику код.
Упаковка товара для возврата
При выборе сопосбов «Курьером по клику» или «В пункт выдачи», вам помогут с упаковкой. Единственное ограничение — товары с огнеопасными веществами необходимо вернуть с пустым баком или двигателем.
Если вы выбрали «Возврат курьером», то следуйте рекомендациям по упаковке:
- товар следует положить в пакет или коробку, в которой вы его получили;
- заполните пустое пространство в упаковке чем-угодно, потому что товар не должен перемещаться по упаковке свободно;
- не запечатывайте пакет или коробку.
Это лишь рекомендации, поэтому их можно и не соблюдать. Но для некоторых категорий есть особые условия:
- хрупкие товары должны быть завернуты в пузырчатую пленку;
- жидкие объекты должны быть герметично упакованы;
- товары с огнеопасными веществами возвращаются только с пустым баком или двигателем.
Если товар будет запакован неправильно, курьер составит акт. Документ будет подтверждением того, что вы ознакомлены с условиями и рекомендациями по упаковке. То есть если с товаром во время доставки что-то произойдет, то Мегамаркет будет ссылаться на то, что вы неправильно упаковали товар.
Когда вернут деньги?
Когда вы возвращаете товар после покупки, то деньги с Мегамаркет вернутся сразу после передачи товара. Но в некоторых случаях необходимо проверка вещи продавцом, тогда деньги вернутся только в течение 10 дней после проверки. Следить за этим можно в личном кабинете ресурса. Также поддержка Мегамаркета отмечает, что возможны задержки с возвратом денег по вине банка эмитента.
Если вы отказываетесь от товара при получении, то деньги вернутся на счет в течение 2-10 дней после того, как заказ получит статус «Отменен».
Что будет с бонусами спасибо в Мегамаркет?
Когда вы возвращаете товар после покупки, то бонусы «Спасибо» должны вернуться в течение 30 дней, но обычно это происходит за 2-10 дней. Бонусные рубли возвращаются в срок 5 рабочих дней.
Если вы отказались от заказа при получении, бонусы «Спасибо» вернутся в течение 14 дней после получения статуса «Отменен». А бонусные рубли возвращаются за 48 часов.
Что будет с промокодом при возврате товара?
Если вы возвращаете товар после покупки, то промокод будет восстановлен в срок 2-10 дней. Его номинал будет равен размеру скидки на товар по промокоду. То есть если код позволил сэкономить вам 500 рублей, то после возврата на Мегамаркет вы получите промокод на эту сумму. Срок действия не изменится.
Если пришлось обсуждать условия возврата с продавцом, то необходимо также написать комментарий к обращению с просьбой восстановить промокод. После этого Мегамаркет пришлет вам новый код в течение 2-5 рабочих дней, но только после решения обращения. Номинал будет равен сумме скидки, а срок действия промокода обновится.
Когда вы отказались от товара при получении, то промокод восстановится только при условии:
- его срок действия не истек;
- вы отказались от всего заказа.
Промокод снова заработает через час после того, как заказу будет присвоен статус «Отменен». Срок действия промокода не изменится. Если вы отказались только от части заказа, промокод считается примененным.
Какие товары нельзя вернуть на Мегамаркет
Через Мегамаркет нельзя вернуть только лекарственные средства и ювелирные изделия. Однако, их возврат возможен через прямое обращение к продавцу. Для этого необходимо создать обращение «Проблема с товаром». Возврат будет произведен в том случае, если препарат пришел ненадлежащего качества или заказ был неверно собран.
Определить, что препарат ненадлежащего качества можно:
- по повреждениям самого препарата или его товарной упаковки;
- по истекшему сроку хранения;
- по цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и прочим показателям, не соответствующим описанию;
- в коробке нет инструкции или информации на русском языке.
Заказ считается неверно собранным, если вы получили препарат не в том количестве или не с тем составом.
Выше мы постарались в полном объеме рассказать про возврат на Мегамаркете. Остались вопросы или есть опыт, которым вы хотите поделиться — пишите в комменатрии к инструкции.
