Здравствуйте! Сегодня такой вариант доставки набирает популярность среди клиентов маркетплейса. Его главной особенностью является возможность вызова курьера в удобное для вас время. При этом надо учитывать, что сервис имеется не во всех городах, а для отправки курьером подходит далеко не каждый товар.
Подробнее расскажем об этом в нашей статье.
Основные условия
Доставка по клику Мегамаркет – это особый сервис, позволяющий оформить заказ в два этапа. Это значит, что сначала товары отправляются в даркстор, который находится рядом с адресом заказчика. Там покупки ожидают дальнейшей транспортировки в течение нескольких дней. Даркстор – это склад особого формата, где временно хранятся оплаченные заказы. Он не предназначен для посещения или самовывоза как из обычного ПВЗ.
Такой формат доставки есть не в каждом городе. Узнать, реализована ли эта опция в вашем районе, можно в процессе оформления. При выборе способа получения вы увидите следующую запись:
Если ее нет, значит, доставка по клику недоступна для выбранного адреса или товаров в корзине.
Условия доставки по клику:
- Заказ состоит из негабаритных товаров весом до 13 кг.
- Размер посылки не должен превышать 50х33х24 см.
- Срок хранения заказа в дарксторе – 2 дня.
Такой способ получения предусматривает предварительную оплату на сайте или в приложении.
Если рядом с вашим домом нет даркстора, не огорчайтесь. Мегамаркет активно расширяет зону покрытия сервиса по клику, поэтому, возможно, в ближайшем будущем вы сможете получить заказ через 15-30 минут после вызова курьера.
Как оформить доставку по клику в Мегамаркет?
Вызвать курьера по клику можно при заказе на сайте или через приложение. Что для этого нужно:
- Отправьте товары в корзину и нажмите на «Оформить заказ».
- На открывшейся странице укажите точный адрес и дату, когда вы хотите вызвать курьера.
- После этого перейдите к оплате (картой или с помощью СБП).
Иногда один заказ может быть разделен на несколько частей.
Это означает, что курьера по клику придется вызывать дважды, по мере поступления товаров в даркстор Мегамаркета.
В указанный день вам придет СМС-сообщение о поступлении посылки на склад. После этого в течение двух дней необходимо вызвать курьера. Кнопка для этого появится автоматически в личном кабинете.
Важные моменты:
- курьерская служба доставляет товары с 9 до 23 часов;
- ориентировочное время получения составляет 15-30 минут;
- при получении потребуется назвать номер заказа;
- поменять указанный адрес можно до того, как посылка поступит на склад.
Если при оформлении у вас возникли сложности, стоит обратиться в службу поддержки маркетплейса.
Возврат по клику
Если вы решили отказаться от заказа, нет необходимости самостоятельно нести его в ПВЗ. Курьер заберет товары после оформления заявки через личный кабинет (действует не во всех регионах).
Причины для оформления возврата:
- товар не подходит покупателю;
- обнаружен брак или неисправность;
- истек срок годности;
- модель или марка отличается от той, что была в заказе;
- полученный товар был в употреблении;
- повреждена упаковка;
- заказ доставлен частично.
Сообщение о возврате денег появится в разделе «Обращение в поддержку».
Ответы на вопросы
В этом разделе мы собрали ответы на самые частые вопросы, возникающие у покупателей при оформлении заказа с доставкой по клику.
Заказал курьера по клику, но получить заказ не удалось. Что делать?
Если вы не смогли получить свой заказ в течение двух дней, он будет переведен в разряд обычных с доставкой до двери. Вы получите соответствующее СМС или пуш-уведомление, после чего курьер свяжется с вами и назначит новую дату для передачи посылки.
Можно ли вскрыть посылку до получения?
Проверка товара происходит только после того, как вы его получили. Оценить вложение можно вместе с курьером. При выявлении проблем сотрудник службы доставки составит акт, а вы сможете создать обращение в личном кабинете.
Можно ли отказаться от части товаров в заказе при доставке по клику?
Отказ при получении возможен только от всего заказа целиком. Возврат части товаров не предусмотрен.
