У одного пользователя заблокировали аккаунт Яндекс Маркета после ввода промокода, у другого — после нескольких заказов из-за технических сложностей. Поддержка не раскрывает клиентам причины блокировки, и приходится гадать, почему так произошло, и что именно алгоритмы Яндекса считают подозрительной активностью.
Разберемся, по каким причинам может происходить блокировка, и что делать, если Яндекс Маркет заблокировал аккаунт.
По каким причинам могут блокировать профиль
В случае, когда администраторы платформы замечают подозрительное поведение пользователя, дают предупреждение. Если нарушения значительные, то последует блокировка без предупреждений и без возможности исправить свое поведение. Иногда блокировка временная — на две недели, и есть шанс реабилитироваться в глазах умных алгоритмов сервиса.
С продавцами более-менее понятно. Их блокируют, если они выдают неоригинальную продукцию под видом оригинальной, или поставляют товары в неполной комплектации, а обещают иное. Во всех случаях, когда продавцы обманывают покупателей и платформу, их ждет блокировка навсегда.
Какие еще могут быть причины для бана продавцов:
- жалобы покупателей;
- неправильное использование платежных систем — допустим, перевод на несуществующий счет;
- использование взломанных аккаунтов.
С блокировкой покупателей сложнее. Можно нарушить внутренние правила Яндекса, которые кажутся безобидными для пользователя. Нюанс в том, что точную причину, почему Яндекс Маркет заблокировал ваш аккаунт, вы не узнает. Администрация присылает размытые формулировки. Последствия могут быть хуже, если пытаться каким-то образом взломать профиль, чтобы вернуть к нему доступ. Допустим, двухнедельный бан превратится в пожизненный.
Помните, что аккаунт используется и на других сервисах Яндекса: в случае полной блокировки вы больше нигде не сможете пользоваться старым профилем.
Среди причин блокировки могут быть:
- нецензурные высказывания;
- регистрация дублирующих аккаунтов;
- передача персональных промокодов другому профилю;
- регистрация аккаунта с подозрительного IP-адреса;
- нарушение правил платформы.
Что делать
Когда вынесли предупреждение или заблокировали профиль, нужно в первую очередь написать в поддержку. Со специалистом стоит общаться вежливо и уточнить ваши дальнейшие действия, чтобы нарушение не превратилось в бан.
Пользователи вывели некоторые правила, чтобы аккаунт не был заблокирован за нарушения на Яндекс Маркет:
- Лучше не расплачиваться постоянно только накопленными баллами Яндекс Плюса и промокодами.
- Чередуйте заказы крупногабаритных товаров, которые обходятся всего в несколько тысяч рублей.
- Нужно быть готовым, что за серьезные нарушения могут заблокировать другие аккаунты, связанные между собой семейной подпиской Яндекс Плюс.
- Не переходите по подозрительным ссылкам и не вводите личные данные на сомнительных сайтах, чтобы мошенники не получили доступ к вашему профилю.
Блокировка может случиться и по ошибке — такое бывает, Маркет признает косяк и возвращает доступ пользователю.
Как снять блокировку с Яндекс Маркета
Сначала можно попробовать восстановить доступ к профилю самостоятельно. Щелкните кнопку «Забыли пароль?» и следуйте инструкции. Нужно указать номер телефона и электронную почту, на которые зарегистрирован ваш аккаунт. Если это не помогло, значит, блокировка связана с нарушениями правил сервиса.
В «Справке» ответов относительно блокировки вы не найдете. Можно не переходить в раздел обратной связи в нижней части официальной страницы Яндекс Маркета: там тоже нет ответа про блокировку среди вопросов, которые пользователи задают чаще всего.
Однако можно подробно изучить «Пользовательское соглашение» в той же «Справке». На него ссылаются алгоритмы при бане.
Инструкция, как написать в поддержку, если заходим через компьютер:
- Щелкните иконку профиля.
- Перейдите в «Чат с поддержкой».
- Опишите подробно ситуацию.
Остается ждать ответа от компании. Срок рассмотрения запроса — обычно не более двух дней, но иногда дольше.
Инструкция, если заходим в Маркете через телефон:
- Перейдите в «Профиль» и найдите пункт «Служба поддержки».
- Напишите обращение.
- Дождитесь ответа.
Уточнить, почему Яндекс Маркет заблокировал аккаунт, можно в устной форме. Телефон горячей линии — 8 (495) 136 37 96. Но Яндекс рекомендует писать в поддержку, потому что даже после общения по телефону вам, скорее всего, нужно будет составить обращение и отправить его в чат.
У Маркета есть действующий аккаунт во ВКонтакте: там можно задать вопрос в личных сообщениях группы. Можете также зайти в «Обсуждения» и перейти в ветку «Спросить у Яндекс Маркета».
Еще один способ — написать на электронную почту help@market.yandex.ru. Ее могут использовать продавцы и покупатели. Но обязательно укажите тему письма, потому что почта предназначена для любых вопросов от пользователей.
Обычно, когда Яндекс Маркет заблокировал аккаунт, система пишет, что делать. Однако администрация нередко оставляет пожизненный бан или отказывается снять блокировку. Единственное решение, которое остается, — завести новый аккаунт. Но делайте это только, когда убедитесь, что техподдержка больше ничем не может помочь.
