Здравствуйте! Если заказ отменен продавцом, это всегда омрачает настроение любителей онлайн-шопинга.
Сегодня мы расскажем, почему это случается на AliExpress, и как действовать в такой ситуации.
Почему продавец отменяет заказы?
Скорее всего, заказ отменен продавцом АлиЭкспресс по одной из следующих причин:
- Товар закончился. Число позиций на сайте не всегда совпадает с фактическим числом товаров, отгруженных на склад маркетплейса. В дни крупных распродаж, когда количество спроса превышает запас, заказ будет отменен продавцом.
- Подозрительная активность. Иногда система безопасности АлиЭкспресс может повлиять на выполнение заказа. Например, в случае значительного снижения цены при помощи купонов или использования нескольких аккаунтов, зарегистрированных на одного пользователя. Последний пункт является серьезным нарушением правил торговой площадки.
- Обман продавца. В некоторых случаях сотрудники не собираются отправлять заказ, а просто тянут время до окончания срока защиты покупателя. Если трек-номер не отслеживается сразу после оплаты, а представитель магазина неохотно общается в чате, стоит незамедлительно обратиться в поддержку AliExpress.
- Товары не были отправлены в срок. В этой ситуации заказ будет отменен маркетплейсом АлиЭкспресс без предупреждения.
- Товар утерян. Это еще одна причина, по которой продавец отменил заказ на АлиЭкспресс. Чаще всего он берет на себя возникшие расходы. Но в некоторых случаях требуется составить обращение в техподдержку.
Что делать, если заказ отменен продавцом на АлиЭкспресс?
Аннулирование заказа — это окончательное решение, которое нельзя отменить. Что можно сделать покупателю:
- Написать в магазин. Продавец с хорошей репутацией быстро прояснит ситуацию и предложит варианты решения.
- Если отменный заказ на АлиЭкспресс был отправлен продавцом, необходимо сразу открыть спор. Сделать это можно через вкладку «Споры».
- Если заказ отменен системой безопасности АлиЭкспресс, никаких действий предпринимать не нужно.
Когда придут деньги?
Из информации, предоставленной службой поддержки, следует, что деньги, если заказ отменен продавцом или службой безопасности АлиЭкспресс, вернутся на карту в течение 3-10 дней с момента отмены. Никаких дополнительных данных от покупателя не требуется.
Зачисление происходит на ту карту, с которой производилась оплата.
В качестве заключения можно отметить, что в случае отмены АлиЭкспресс оперативно возвращает деньги покупателю. Также важно помнить, что от рейтинга магазина напрямую зависит качество товара и предоставляемых услуг. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией и быстро реагируют на поступившие обращения.
