Казань Экспресс – это интернет-магазин с быстрой доставкой всего за 1 день. Если покупка оплачена до 20:00, то можно быть уверенным, что на следующий день она придет. Рассказываем, как отследить заказ с Казань Экспресс.
Способы отслеживания посылки
Отследить заказ на KazanExpress можно в личном кабинете на сайте, в приложении. Понять, на каком этапе доставка заказа, можно при помощи статуса. Всего в магазине их 4:
- «Собирается» – товар упаковывают на складе и готовят к отправке;
- «Доставляется» – заказ покинул склад, его везут в ПВЗ или к дому по указанному адресу (при курьерской доставке);
- «Готово к выдаче» – товар прибыл в ПВЗ либо курьер привез его к двери дома/квартиры;
- «Выдан покупателю / Возвращен» – заказ получен либо оформлен отказ от посылки. Статус «Возвращен» также появляется у заказа, который в течение 5 дней не забрали из ПВЗ. В этом случае товары отправляют обратно на склад, а деньги возвращаются покупателю на карту, с которой покупка оплачивалась.
Есть еще статус заказа «Ожидает оплаты», но к доставке он не имеет отношения и означает, что заказ оформлен, но не оплачен. Значит, в сборку его не передадут, пока продавцу не поступят денежные средства. Но товар отложен и не может быть передан другому покупателю в течение 30 минут. Если внести средства за это время, статус сменится на «Собирается», если не внести – заказ аннулируется и не будет отражаться в личном кабинете.
Если нет возможности на сайте KazanExpress отследить заказ, а приложение не установлено, не переживайте – вы не пропустите момент, когда уже можно получить посылку.
Маркетплейс дополнительно оповещает покупателя о статусе заказа «Готов к выдаче» обычным СМС-сообщением, приходящим на телефон.
Где в личном кабинете найти статус заказа?
После оформления покупки отследить заказ на Казань Экспресс можно во вкладке «Мои заказы» на сайте, в приложении.
На сайте посмотреть статус заказа можно через быстрый доступ или личный кабинет. Если вы не авторизованы на сайте, то при нажатии «Мои заказы» появится форма для входа в личный кабинет.
В приложении нужно нажать «Кабинет». Высветится ваша личная страница, где при нажатии вкладки «Мои заказы» вы увидите все покупки: полученные, возвращенные, находящиеся в пути, в сборке или заказанные, но неоплаченные товары.
И на сайте, и в приложении статус заказа отразится слева от него. При этом возле каждой позиции указывается точное время смены статуса.
Как посмотреть, где посылка
Точное местоположение посылки посмотреть невозможно, но в этом и нет необходимости. На срок доставки не влияет категория или стоимость заказа, способ доставки или местоположение города. Товары привезут одинаково быстро и в европейскую, и в азиатскую часть России. Главное, чтобы в населенном пункте был ПВЗ Казань Экспресс. С такой скоростью доставки достаточно четырех статусов.
Также на Казань Экспресс невозможно отследить заказ по номеру, но где бы посылка ни находилась, она в любом случае придет в течение суток, максимум – двух в случае форс-мажора.
Что делать, если статус заказа выставлен ошибочно
Теоретически это может произойти в двух случаях:
- статус сменился на «Готов к выдаче», но товара нет;
- статус сменился на «Выдан покупателю», но заказ вы не получали.
В первом случае, если доставка оформлялась до двери, нужно немного подождать, возможно, курьер уже едет в лифте или ищет квартиру. Когда товара нет на ПВЗ, администратор быстро выяснит причин ошибки и сообщит, когда ваш товар придет.
Во втором случае вспомните, не передавали ли вы данные о заказе третьим лицам. Если вы уверены, что такого не было, срочно обратитесь в службу поддержки в личном кабинете приложения через вкладку «Чаты», в мессенджере телеграм через @KazanExpress_bot, по телефону 8 800 700 96 16. Если данные о заказе третьим лицам не передавались, то статус может быть выставлен неправильно из-за технического сбоя. Паниковать не стоит, операторы быстро решат проблему и сообщат, когда вы сможете получить свою покупку.
