У Мегамаркета, как и у любого другого сервиса, могут возникать различные проблемы, которые сказываются на качестве работы. Если заказ не был доставлен вовремя, значит, на одном из этапов его выполнения возникли сложности. Разберем подробнее, почему так происходит.
Возможные причины, почему Мегамаркет не доставил заказ
Если Мегамаркет не доставил заказ, не спешите паниковать и оставлять негативные отзывы. Возможно, продавец или отдел доставки не может выполнить свои обязательства в данный момент, но активно ищет пути решения этой проблемы.
Проблемы с логистикой
Чаще всего основной причиной, почему Мегамаркет не доставил заказ, являются проблемы с логистикой. Это связано с большим объемом и техногенными факторами, с которыми сталкиваются службы компании.
Если вам не удалось получить ваши покупки вовремя, составьте обращение в службу поддержки.
Не забудьте указать номер заказа и подробно описать возникшую ситуацию.
Проблемы со стороны продавца
Иногда ответственность за несвоевременное получение товаров лежит полностью на продавце. В таком случае ответ на вопрос, почему Мегамаркет не доставил заказ по адресу, может быть получен немного позже.
Это происходит из-за некорректно организованной работы склада продавца. Заказанных позиций нет в наличии, при этом остаток, указанный на сайте, позволяет положить товар в корзину.
В такой ситуации также можно обратиться в поддержку или позвонить на бесплатную горячую линию 8 (800) 600-08-88. Операторы работают без выходных, с 6 до 12 часов.
В мобильном приложении это можно сделать так:
- Нажмите на иконку профиля в правом нижнем углу.
- Найдите вкладку «Связаться с нами».
- Выберете способ связи: сообщение или звонок.
Неподходящие параметры
Иногда сервис Мегамаркет не доставляет товар из-за технических сложностей, возникших в процессе отправки. Так происходит потому, что маркетплейс устанавливает определенные параметры, которым должен соответствовать каждый заказ. Ниже рассмотрим условия для пунктов самовывоза, на которые стоит ориентироваться:
- Вес заказа не должен превышать 30 кг.
- Размеры упаковки: длина одной стороны не может превышать 120 см. А общая сумма сторон – 180 см.
У каждого ПВЗ могут быть свои требования к габаритам. Если речь идет о получении заказа через постамат, также стоит учитывать максимальный размер ячейки.
Недоступен определенный способ доставки
В процессе оформления заказа многие клиенты Мегамаркета сталкиваются с невозможностью оформления желаемого способа доставки. Что делать в таком случае? Прежде всего, стоит вернуться во вкладку «Корзина» и посмотреть, есть ли надпись «Габаритный товар».
Если она все же присутствует, значит, указанный товар нельзя привезти в ПВЗ, а отправка производится только курьерской службой. Это является одной из причин, почему Мегамаркет не сможет вовремя доставить ваш заказ выбранным способом.
Что делать, если сервис Мегамаркет не доставил товар?
Несмотря на все объективные причины, каждый покупатель хотел бы получить необходимые товары как можно скорее. Если вы столкнулись с вышеописанной проблемой, решить ее поможет только обращение в службу поддержки любым удобным способом.
