Доброго дня! Начнем с того, что на Мегамаркет не столько много статусов, как, например, на том же АлиЭкспресс, и разобраться в них просто. «Получена службой доставки» идет после «Подтверждена продавцом«. И является очень важным уведомлением, которое непосредственно приближает покупателя к получению заказа.
Что значит?
Не зря я начал с того, после какого статуса идет интересующий, Лиля, Вас. Получена службой доставки означает, что продавец получил уведомление о заказе, собрал его полностью, упаковал и передал в службу доставки. Та, в свою очередь, приняла и обработала посылку. В текущий момент бандероль уже направляется в вам — в пункт выдачи, постамат или склад для передачи курьеру (зависит от того, какой способ получения вы выбрали).
Сколько ждать?
После того, как при отслеживании посылки с Мегамаркет вы увидели статус «Получена службой доставки», ждать его остается недолго. Как я уже отмечал выше, СД занимается его перевозкой. Ориентировочные сроки вручения вы всегда можете видеть при оформлении заказа, а также при его отслеживании. Понятно, что срок примерный, но все же, обычно, расхождения с ним минимальны. Так как от скорости доставки будет страдать рейтинг продавца, и магазин сам заинтересован в быстрой обработке и поставке товаров.
От чего может измениться день доставки:
- Высокая загруженность СД. Это бывает в дни больших распродаж. Например в 11.11 или перед новогодними праздниками.
- Продавец долго комплектует заказ. Иногда случается, если комплектующие находятся на разных складах или закончились.
Стоит учитывать, что день доставки заказа определяется для каждого региона индивидуально и напрямую зависит от удаленности пункта выдачи или склада. Но, отмечу, что логистика у Мегамаркет настроена отлично и сегодня сроки перевозок оптимизированы по максимуму. Поэтому, увидев статус «Получена службой доставки» сегодня, завтра вы уже можете получить уведомление о том, что ваш заказ «Готова к выдаче».
Долго висит статусу «Получена службой доставки» — что делать?
В таком случае не стоит сразу придаваться панике и писать гневные отзывы. Стоит во всем разобраться. А сделать это можно даже в личном кабинете.
После получения «Получена службой доставки» в пункте «Заказы» у вас будет видна не только дата прибытия товара (может меняться, в зависимости от обстоятельств), но и контакты службы доставки, кто везет вашу посылку с трек номером. Можно отследить поставку и позвонить в службу поддержки для уточнения данных.
Вот несколько частых причин, почему статус «Получена службой доставки» долго висит:
- Загруженность линии. Не хватает автомобилей, курьеров и так далее. Характерно для периодов с высоким спросом.
- Форс мажор. Погодные условия, изменения в логистике или другие непредвиденные ситуации.
- Человеческий фактор. Заболел курьер, авария на пункте сбора посылок и подобное.
- Не хватает товаров для комплектации машины в указанном направлении. Редко, но бывает.
В любом случае, если посылка задерживаете, вы об этом узнаете по средствам оповещения от Мегамаркета. Когда вы долго не можете решить вопрос со службой поддержки, почему «Получена службой доставки», а долго не привозят в ПВЗ, то рекомендую обратиться в поддержку Мегамаркет и они повлияют на ситуацию. Если будет много негативных отзывов о той или иной СД, то маркет-плейс будет вынужден принимать меры и отказываться от ее услуг.
В комментариях к записи вы можете оставлять свои отзывы на данную тему. Какие ситуации возникали у вас при статусе «Получена службой доставки» на Мегамаркет, и как вы их решали.
