Здравствуйте, Надежда! Иногда случается так, что после переноса доставки заказ покупателю так и не доставляют. Яндекс Маркет присылает письма на почту, а статус самого заказа сменяется на «отменен». Ниже расскажу что делать в такой ситуации и когда вернут деньги, баллы плюса.
Почему Яндекс Маркет отменяет заказы?
Сама платформа не заинтересована в том, чтобы отменять покупки пользователей. Это происходит только из-за ошибок или халатности продавцов. Вот некоторые причины:
- Отсутствие в наличии нужного товара. Иногда продавец подтверждает наличие товаров и якобы начинает сборку посылки. В это время он надеется, что заказ придет к нему и он успеет в срок его отослать. Из-за высокого спроса или погодных условий поставка в магазин задерживается. В следствие чего продавцу приходится переводить статус заказа на Яндекс Маркет в отменен.
- Низкая цена. Бывает так, что в распродажу покупатель ловит товар по выгодной цене, списывает кэшбэк и применяет промокод. Иными словами — роняет цену товара по максимуму и продавцу просто не выгодно его продавать. Тогда магазин затягивает с поставкой, а потом вовсе отменяет ее.
- Форс мажор. Сюда можно отнести проблемы с логистикой из-за погодных условий (снегопады, дожди, наводнения, землетрясения и прочее) или аварии при транспортировке груза. От этого никто не застрахован, но бывает редко.
Заказ отменен — когда вернут деньги?
Как только статус изменился на «отменен», вам придет письмо на почту, где будет сказано, что «Деньги скоро вернутся на счёт». Обычно возврат средств занимает до 10 рабочих дней, но все зависит от банка, чьей картой была проведена оплата. Чек о возврате средств, также, находится в письме:
Из практики скажу, что деньги на карту, после отмены заказа на Яндекс Маркет, обычно, приходят через день. Максимум 2-3 суток.
Когда вернут баллы плюса?
На картинке видно, что при оплате товара были списаны баллы кэшбэка — плюс. При отмене заказа на Я.Маркет они возвращаются моментально. Сразу же можно использовать для дальнейших покупок или трат в сервисах.
В качестве вывода хочу отметить, что деньги при отмене оплаченного заказа Яндекс Маркет возвращает всегда. Сроки возврата могут быть увеличены в большие распродажи. Если деньги не пришли в течение 10 дней, то делайте запрос в банк и прикрепляйте чек с ЯМ. Баллы Я.Плюс возвращаются моментально и доступны сразу же.
Стоит ли оформить еще раз этот же заказ у данного продавца? Я бы не стал, но решайте сами.
